Política de Privacidad

Última actualización: 7/11/2026

En NES+ («No Estamos Solos») sabemos que lo que compartes aquí es muy personal. Por eso queremos explicarte, de forma clara, qué datos tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes. Esta política se aplica a la web vihnoestamossolos.com, a la aplicación móvil NES+ y a todos los servicios relacionados (en conjunto, «NES+»).

1. Quién es el responsable de tus datos

Responsable: NES+ – No Estamos Solos, proyecto comunitario en proceso de constitución como asociación sin ánimo de lucro.

Correo de contacto y para ejercer tus derechos: vihnoestamossolos@gmail.com

Web: https://vihnoestamossolos.com

Cuando la asociación quede constituida, actualizaremos este apartado con su denominación, NIF y domicilio, y te avisaremos.

2. Qué datos tratamos

a) Datos que nos das al registrarte: correo electrónico, nombre de usuario, contraseña (guardada cifrada; nunca la vemos), género, fecha de nacimiento y la aceptación de los términos y de esta política.

b) Datos de tu perfil y tu actividad: foto, descripción y demás información que decidas añadir a tu perfil; publicaciones, historias, comentarios, eventos que creas o a los que te apuntas, mensajes de chat, personas a las que sigues o bloqueas, y denuncias que envías o recibes.

c) Datos de salud y otras categorías especiales: el estado serológico (por ejemplo, que vives con VIH) y cualquier otra información sobre tu salud, tu orientación sexual o tu vida sexual que decidas compartir. Indicarlos es siempre voluntario: puedes usar NES+ sin hacerlo. Ten en cuenta que el mero hecho de registrarte en una comunidad para personas con VIH puede revelar información sobre tu salud, y por eso tratamos todos los datos de tu cuenta con el máximo nivel de protección.

d) Datos de suscripción NES+ PRO: plan contratado, fechas, importes e identificadores de la operación. El pago lo gestiona PayPal; NES+ no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.

e) Datos del formulario de contacto: nombre, correo, teléfono (opcional), motivo y el mensaje que nos envías.

f) Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, registros de acceso y de seguridad, y estadísticas de uso agregadas. Para la analítica web usamos Umami, una herramienta que no utiliza cookies ni crea perfiles individuales. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de cookies.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

  • Crear y gestionar tu cuenta y prestarte el servicio (perfil, chat, publicaciones, eventos, blog, notificaciones). Base legal: la ejecución del contrato que aceptas al registrarte (art. 6.1.b RGPD).
  • Tratar los datos de salud y demás categorías especiales que decidas compartir, y mostrarlos con la visibilidad que tú elijas. Base legal: tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), que nos das al registrarte y al añadir esa información, y que puedes retirar en cualquier momento borrando esos datos o tu cuenta, sin que afecte a lo tratado antes.
  • Verificar que eres mayor de 18 años. Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo en proteger a menores.
  • Mantener la seguridad de la comunidad: moderar contenidos, atender denuncias, detectar spam, fraudes y abusos, y aplicar las normas de la comunidad. Base legal: interés legítimo en ofrecer un espacio seguro (art. 6.1.f RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales, como el Reglamento de Servicios Digitales.
  • Gestionar las suscripciones NES+ PRO, la facturación, el desistimiento y los reembolsos. Base legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales fiscales y de consumo.
  • Responder a tus consultas del formulario de contacto o por correo. Base legal: tu consentimiento y, si eres usuario, la ejecución del contrato.
  • Enviarte boletines o novedades, solo si te suscribes. Base legal: tu consentimiento; puedes darte de baja en cualquier envío.
  • Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar NES+. Base legal: interés legítimo.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad personalizada y no tomamos decisiones automatizadas que te produzcan efectos jurídicos. Las decisiones de suspender o eliminar una cuenta las revisa siempre una persona.

4. Quién puede ver tus datos

  • Otras personas usuarias: verán lo que publiques en tu perfil, publicaciones, comentarios y eventos, según la visibilidad que elijas. Los mensajes de chat solo los ven las personas que participan en la conversación.
  • Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento, solo siguen nuestras instrucciones y están obligados a la confidencialidad: alojamiento web y servidores, servicio de mensajería en tiempo real del chat, envío de correos electrónicos y notificaciones, y analítica web sin cookies.
  • PayPal, que trata los datos de pago como responsable independiente según su propia política de privacidad.
  • Autoridades, jueces y tribunales, solo cuando la ley nos obligue o para comunicar hechos que puedan ser delito, como prevén nuestros Términos.

Nunca compartimos tu estado serológico ni otros datos de salud con terceros con fines comerciales.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas según el RGPD, como la adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos información sobre estas garantías en el correo del apartado 1.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Datos de tu cuenta y contenidos: mientras tengas la cuenta activa. Si la pausas, se conservan pero no se muestran.
  • Al eliminar tu cuenta: borramos o anonimizamos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar bloqueados por obligación legal o para la defensa ante reclamaciones, durante los plazos de prescripción aplicables.
  • Datos de suscripciones y pagos: el tiempo exigido por la normativa fiscal y mercantil (con carácter general, hasta 6 años).
  • Consultas del formulario de contacto: el tiempo necesario para resolverlas y, después, hasta 1 año.
  • Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses, salvo que sean necesarios para investigar un incidente.
  • Contenidos denunciados y decisiones de moderación: el tiempo necesario para resolver la denuncia y las posibles reclamaciones.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a vihnoestamossolos@gmail.com desde el correo con el que te registraste e indicando tu nombre de usuario. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Muchas de estas acciones puedes hacerlas tú directamente desde Ajustes: editar tu perfil, borrar información, pausar tu cuenta o eliminarla.

Si consideras que no hemos atendido bien tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de protección de datos de tu país.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido a la información, limitación de intentos de inicio de sesión y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible: si se produjera una brecha de seguridad que pudiera afectarte, te avisaremos y lo comunicaremos a la autoridad de control cuando la ley lo exija.

9. Menores de edad

NES+ es solo para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si detectamos o nos informan de que una cuenta pertenece a un menor, la eliminaremos junto con sus datos.

10. Tu responsabilidad con los datos de otras personas

Está prohibido revelar, capturar o difundir fuera de NES+ el estado serológico, otros datos de salud, fotos o conversaciones de otra persona sin su consentimiento expreso. Si lo detectamos, aplicaremos las medidas previstas en los Términos y condiciones.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Si los cambios son relevantes, te avisaremos con antelación por correo electrónico o dentro de NES+.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a vihnoestamossolos@gmail.com o usa el formulario de contacto.

Gracias por confiar en NES+. Aquí no estás solo. No estás sola.